ZOZOUSED(ゾゾユーズド)古着の返品方法

ゾゾユーズドは、

  • 商品不備(ZOZO側のミス)
  • 自己都合(似合わなかった、サイズが合わなかった)

のどちらの理由でも返品が可能です。古着通販でこれは珍しい。

商品不備とは

  • 記載されていない破損がある
  • 表記されていたサイズと違った
  • 記載されていた商品説明と違った

など、書いてある商品説明と違った場合

自己都合は

  • 似合わなかった
  • サイズが合わなかった
  • 思っていた色と違った

など自分の都合での返品です。

返品ができないもの

以下のものは返品を受け付けてもらえません。

・下着、水着等、化粧品等の衛生商品
・ギフトラッピングを利用した商品
・フィギュア
・福袋・福箱
・雑誌
・カスタムオーダーのZOZOオリジナル商品
・その他販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品

あとは、

  • 商品タグの紛失、破損
  • 商品付属の箱や袋の紛失、破損(スニーカーやアクセサリーの箱など)
  • 商品の破損、紛失、洗濯、においの付着

のものも返品できません。

ゾゾユーズドの返品の手順(返品できないもの一覧)

商品不備で返品することにしました

今回私が返品する理由は、「ベルトが付いていなかった」という商品の不備。

購入したワンピースが届いて確認したら、ベルトを通す部分があったのに、ベルトが付属してなかったんです。商品説明にも画像にも、ベルトに関する記載はなし。

ゾゾユーズドの記載ミス

▲ベルトに関する記載なし

ベルトがないのに着ていたら変なので、返品することにしました。

返品の手順

手続きはすべてWeb上で済みます。

①ZOZOのページ→「アカウント名クリック」→「注文履歴・発送状況をクリック」

ゾゾタウンのトップページ(アカウント名をクリック)

 

 

②発送済み商品の中から、返品したい商品を選んで「注文詳細・各種手続き」をクリック

ゾゾユーズドの返品の手順

 

 

③「返品・交換の手続き」をクリック

ゾゾユーズドの返品手続き画面

 

 

④返品できないものについての注意事項が出てくるので、OKなら「次へ」をクリック

ゾゾユーズドの返品の手順(返品できないもの一覧)

 

 

⑤返品したい商品を選ぶと、理由を選ぶ項目が出る。

ゾゾユーズドの返品の手順(理由の記入画面)

 

 

⑥理由を選ぶと詳細を記入する欄が出てきます。

ゾゾユーズドの返品の手順(理由の詳細を記入する画面)

 

 

⑦詳細を記入したら、「送信する」をクリック

ゾゾユーズドの返品の手順(

 

 

⑧受付完了の画面が出ます。

ゾゾユーズドの返品・交換手続き

 

 

⑨しばらくすると、返品が可能かどうかメールが届きます。

ゾゾユーズドの返品手続きができるかどうかの可否のメール

※理由によっては、返品を断られることもあるみたいです。

発送は1週間以内を目安にとのこと。

送料は、

  • 自己都合の場合→購入者負担
  • 商品不備の場合→着払い

です。

今回は、商品不備なので着払いで発送手続きをします。

返品の発送手順

ゾゾユーズドの返品は、商品が入っていたバーコードシールの付いたビニール袋に入れて返品します。※なくしてしまった場合でも、注文番号を記入すればいいとのこと。

ゾゾユーズドから届く返品手続きのメール

ゾゾユーズドのバーコードシール

▲このシールです

 

①梱包します。箱は届いたときのものじゃなくてもOKだそう。ZOZOの段ボールは大きいので、購入者負担の場合、送料節約のためにも小さい段ボールか封筒がおすすめ

ゾゾユーズドの返品商品を封筒で梱包

▲商品が小さかったので、茶封筒で梱包しました。

 

 

②あとはメールに書いてある返送先住所へ発送するだけ。ヤマト以外でもOK。

ゾゾユーズドの返品先住所

ヤマトを発送できる主なコンビニは、セブンイレブン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ。
ゆうパックは、ローソン、ミニストップ。
佐川急便は、コンビニから発送できません。
③ZOZOに届くと、受付完了のメールがきます。これで返品完了!
ゾゾユーズドの返品受付完了メール

返金のされ方

注文時に指定された支払方法に準じてご返金いたします。

とのこと。つまり、支払ったときの方法で返金されるということ。

ただ、クレジットやPayPayなどでも、取消や返金ができない場合は銀行振込になります。

ゾゾユーズドの返品時の返金手続き完了メール

▲クレジットカードでの返金手続き完了メール。返品受付完了メールの2日後にきました。

ゾゾユーズドの返品時の返金手続き完了メールの内容

▲PayPayでの返金手続き完了メール。返品受付完了メールの2日後にきました。

ポイントはどうなる?

使ったポイントは戻ってきます。

購入して取得したポイントは取消に。ただし、返品前に取得分のポイントを使ってしまった場合は、返金金額から差し引かれるとのこと。

返品手続きは難しくない

すべてネットから手続きができるし、詳しく説明を求められることもない。

手続き自体はとても簡単で、返品依頼から返金手続き完了までは10日ほど

また、古着は返品不可なお店が多い中、ZOZOは大手なだけあって、返品がスムーズでした。

 

以上、ゾゾユーズドの返品の手順でした。

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